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如何设计用户行为路径?

2019年04月16日

用户有动力,设计师的下一个工作是降低运营成本并使这种行为更容易实现。您可以从两个方面入手:减少步骤数量并降低操作难度。

1.操作步骤

我们的目标是让用户以更少的步骤完成操作。一键完成永远不会让用户点击两次。为您提供现成的流程,从哪个方面可以开始减少用户的操作程序?

首先,我们需要拆卸操作过程,将过程分解为几个阶段,并且可以将阶段分解为特定的操作动作。通过这种方式,可以将操作过程分解为动作节点的维度,并且可以分析每个动作节点的必要性。对于那些可选的,粗体删除。

对于相同的缓存操作,A站用户需要选择一个好的视频,最后点击“离线”以启动缓存。这种点击“缓存”的操作真的有必要吗?当您单击视频时,系统已经知道您要下载哪个视频。为什么你必须再次点击“缓存”?对应的B站,用户只需要点击视频即可启动缓存,减少一个操作步骤。

2.运营成本

运营成本可以理解为手势成本。所有手势可以分为两个步骤:找到放置点,然后单击?幻灯片,依此类推。

首先让用户更快地找到掉落点,我们可以通过改变掉落点的视觉样式使其更加突出。例如,网易云音乐此次修订,在歌曲页面中,“添加歌曲”按钮得到了加强。使用户更容易发现并减少搜索时间。

类似的处理也是我的页面,界面颜色匹配在新版本中更加克制。吸引用户注意登录?以打开成员和其他操作。

对于一些常见操作,下降点应位于拇指的舒适区域。例如,用户经常使用返回操作,但返回操作基本上是界面左上角的点击按钮,而小用户不一定足够。我们可以看到在这个领域已经探索了一些产品,例如将后退按钮放在界面的底部并向后滑动,所有这些都释放了用户的拇指。

此外,我们还需要考虑缩短两个相邻工作点之间的距离。最典型的是删除确认操作。如果我们使用子弹盒,用户的拇指将移动更长时间。

触发

为什么用户需要触发器?因为用户非常忙碌,如果我们不提醒,他们就不会记得这样做。然后触发器的作用可以概括为:快速吸引用户的注意力并告诉用户下一步动作。

吸引眼球触发器首先需要快速吸引用户的注意力,否则用户将无法察觉它。常见的方式是推送通知,例如提醒您每天写日记。

我们还可以使用一些动画来吸引用户的注意力。当你喜欢一首歌时,跳出来,一个小人提醒你分享。

从上面的两个例子中我们可以看到临时视图是触发器的主要形式。接下来,让我们明白,什么时候触发?答案很简单:当我们需要用户注意在短时间内完成传输时,我们需要一个触发器。这句话非常简单,但在产品设计中可以真正实现的并不多。

几天前我加班加点,去无人店买了一包方便面。它的支付流程是:扫描产品的条形码,系统知道物品的数量 - 将支付代码与机器对齐 - 输入支付密码 - 完成支付。

这里的问题是所有以前的操作提示都是通过柜台上的计算机屏幕向我显示的,我的注意力一直在计算机屏幕上。当我将支付代码指向机器时,我看不到电话屏幕。电脑屏幕没告诉我需要输入付款密码。我一直看着电脑屏幕并加载它。过了一会儿,我拿起电话,发现我必须输入付款密码。问题是当用户的注意力需要转移(计算机到移动电话)时,产品不会提醒用户。

与微信登录过程类似,您可以在计算机上登录微信,然后需要在手机上进行确认。从一个终端切换到另一个终端的操作需要提醒用户,否则将不会主动转移用户的注意力。

2.告诉用户下一步该做什么

告诉用户下一步操作是什么,在号召性用语的上下文中,让用户知道他应该做什么。当我们希望用户做某事时,我们需要了解可能阻碍用户操作的所有因素。因此,对于触发步骤,用户的最大障碍往往是操作期望的不确定性。

例如,这是我们的移动考勤界面。乍一看,它没有任何问题,时间很明显,打孔按钮也非常突出。但是我一开始并没有使用它,为什么?因为我们都知道位置需要移动考勤,所以您必须在公司的有效区域内取得成功。但是,在该界面中,用户不知道当前区域中的打孔是否生效。

当然,有些人可能会说你不能这样做。我尝试了它,发现它是由吐司提示的,但是这个吐司是在我尝试之后发现的。在我没有尝试之前,我对这个错误场景有很多猜测。判断我是否缺席是错误的吗?一天只有一次登录机会,按钮是否会变灰,我不能再玩了?这是该公司的内部应用程序。我可以大胆尝试。向人员提供反馈是一个很大的错误。但在现实情况下,用户会尝试吗?

用户不知道该步骤的结果将带来什么,并且由于操作期望的不确定性,用户将拒绝操作。因此,我们需要了解用户关注的位置,告诉用户他们想知道什么,并让他们知道他们的下一步行动是可行的。例如,网上购物的水果,用户非常关注交货周期,所以我们需要提前告诉用户。如果您不知道何时可以交付,用户很少会直接下订单。

总结一下

以上是我对用户行为路径的简单分析和总结,如果您有不同的建议和观点,请留言或添加小组讨论。

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